سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026-09-21

الإلغاء

• تستطيع إلغاء التجديد في أي وقت من التطبيق: حسابي ← الاشتراك ← «إلغاء التجديد».
• تبقى على خطّتك حتى نهاية المدّة المدفوعة، ثم تنزل للخطّة المجانيّة وبياناتك كما هي.
• لا رسوم إلغاء ولا مدّة التزام، ولا نخصم منك تلقائيًّا أصلًا.

الاسترداد

• خلال ١٤ يومًا من أوّل اشتراك مدفوع: استردادٌ كامل إن استهلكت أقلّ من ٢٠٪ من نقاط الشهر — بلا أسئلة.
• خطأٌ تقنيّ عندنا منعك من استعمال الخدمة: استردادٌ عن المدّة المتأثّرة، ولو بعد الأيام الأربعة عشر.
• دفعةٌ مكرّرة بالخطأ: تُردّ كاملةً فور التأكّد.
• ما استُهلك من نقاط لا يُستردّ — فهو تكلفةٌ دفعناها فعلًا لمزوّد الذكاء. وحزم الرصيد الإضافيّ لا تُستردّ بعد استعمال أيّ جزءٍ منها.

كيف تطلب الاسترداد

من التطبيق: حسابي ← الدعم، واكتب رقم الفاتورة (تجده في الإيصال). نردّ خلال يومَي عمل، ويعود المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال ٥–١٠ أيّام عمل — المدّة من البنك أو المزوّد لا منّا.

بياناتك

الإلغاء أو الاسترداد لا يحذف بياناتك. تستطيع قراءتها وتنزيلها، وحذف حسابك إن شئت من «حسابي».

للاستفسار: من داخل التطبيق: حسابي ← الدعم — تصل رسالتك إلى فريقنا مباشرةً.